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问答题

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问答题

山姆·沃顿实施沃尔玛战略的方法
沃尔玛的总部设在阿肯色州的Bentonville市，它是世界上最大的零售商，2002年销售额几乎达到650亿美元。它的成功依赖于它的奠基者-已故的沃尔顿为企业建立的战略控制系统的性质。沃尔顿要求他的经理和员工全身心投入沃尔玛的主要目标-全面顾客满意。为了激励他的员工，沃尔顿创立了一种战略控制系统，持续不断地向各个层面的员工反馈他们和企业的绩效。
首先，沃尔顿建立了一种财务控制系统，每天向经理反馈业务各方面的绩效。通过复杂的洗液卫星系统，远在Bentonville市总部的公司经理能够对每一家商店的绩效、甚至每一家商店的每一个部门的绩效做出评价。有关商店利润和货物流通率的信息每天都提供给经理们，商店的经理随之又把这些信息传达给沃尔玛的62.5万名员工(他们称之为同事)。通过分享这些信息，沃尔顿的方法鼓励所有的同事了解零售业务的基本情况，以便他们能够对它进行改进。
如果任何一家商店似乎绩效低下，经理们和员工们就要开会调查原因，找出有助于提高绩效的解决办法。沃尔玛的高层经理们乘坐企业的飞机到各地的沃尔玛商店去，使他们能够随时掌握业务的数字。他们还经常在周六一起开会，讨论本周的财务结果及对未来的影响。
沃尔顿坚持把绩效和奖金挂钩。每位经理的个人绩效以他的满足特定目标或产出目标的能力来衡量，反映在提薪和职务提升上(提升到企业的2000家商店中的较大的商店，甚至到公司总部，因为沃尔玛例行地从企业内部而不是其他企业雇用经理)。在高层经理收到大量与企业绩效目标和股票价格挂钩的股票期权的同时，普通的同事也收到企业的股票。从20世纪70年代开始到沃尔玛就职的同事现在可能已经累积了价值25万元的股票，这是沃尔玛股票升值的结果。
沃尔玛建立了详尽的控制系统，例如规章和预算，来塑造员工的行为。每一家店都以同样的方式执行同样的活动，所有员工受到同样的训练，以便他们了解对待顾客的行为方式。通过这种方式，沃尔玛能够使其营运标准化，大大节省成本，经理们也容易做出商店范围内的变革。
最后，沃尔顿并不仅仅满足于使用产出和行为控制，以及奖金来激励他的同事。为了让同事们参与业务，鼓励他们建立关注高质量的客户服务的作业行为，他为企业建立了强有力的文化价值观和规范。要求同事们遵守的一些规范包括“三米微笑”，这是沃尔顿访问商店是发展起来的，他鼓励同事们“承诺在三米以内遇到顾客时，要看着他的眼睛，向他打招呼，并询问有什么需要帮忙的地方”;“太阳落山前”原则说的是员工应当努力在当天日落前回应顾客的要求;而“沃尔玛欢呼”(给我一个W!给我一个A!给我一个L!给我一个M!给我一个A!给我一个R!给我一个T!)则是所有商店都使用的。
沃尔顿在其商店创立的、强有力的以顾客为导向的价值观，体现在成员们所讲述的一个又一个的对客户关心的故事里。其中一个讲述希拉冒着生命危险跳到汽车的面前，避免了一个小男孩被撞的故事;另一个讲述菲丽思对一位心脏病发作的客户实施了心脏复苏抢救的故事;还有安妮特，她放弃了原先准备给儿子留着的电视剧PowerRanger的碟片，让一位顾客满足了他儿子的生日愿望。沃尔玛强有力的文化有助于控制和激励员工，帮助他们实现企业所设立的苛刻产出和财务目标。
问题：1、山姆·沃尔顿创立的控制系统的主要元素是什么?
2、这种控制系统以何种方式促进沃尔玛的全球扩张战略?

A.5万名员工(他们称之为同事)。通过分享这些信息，沃尔顿的方法鼓励所有的同事了解零售业务的基本情况，以便他们能够对它进行改进。
如果任何一家商店似乎绩效低下，经理们和员工们就要开会调查原因，找出有助于提高绩效的解决办法。沃尔玛的高层经理们乘坐企业的飞机到各地的沃尔玛商店去，使他们能够随时掌握业务的数字。他们还经常在周六一起开会，讨论本周的财务结果及对未来的影响。
沃尔顿坚持把绩效和奖金挂钩。每位经理的个人绩效以他的满足特定目标或产出目标的能力来衡量，反映在提薪和职务提升上(提升到企业的2000家商店中的较大的商店，甚至到公司总部，因为沃尔玛例行地从企业内部而不是其他企业雇用经理)。在高层经理收到大量与企业绩效目标和股票价格挂钩的股票期权的同时，普通的同事也收到企业的股票。从20世纪70年代开始到沃尔玛就职的同事现在可能已经累积了价值25万元的股票，这是沃尔玛股票升值的结果。
沃尔玛建立了详尽的控制系统，例如规章和预算，来塑造员工的行为。每一家店都以同样的方式执行同样的活动，所有员工受到同样的训练，以便他们了解对待顾客的行为方式。通过这种方式，沃尔玛能够使其营运标准化，大大节省成本，经理们也容易做出商店范围内的变革。
最后，沃尔顿并不仅仅满足于使用产出和行为控制，以及奖金来激励他的同事。为了让同事们参与业务，鼓励他们建立关注高质量的客户服务的作业行为，他为企业建立了强有力的文化价值观和规范。要求同事们遵守的一些规范包括“三米微笑”，这是沃尔顿访问商店是发展起来的，他鼓励同事们“承诺在三米以内遇到顾客时，要看着他的眼睛，向他打招呼，并询问有什么需要帮忙的地方”;“太阳落山前”原则说的是员工应当努力在当天日落前回应顾客的要求;而“沃尔玛欢呼”(给我一个W!给我一个A!给我一个L!给我一个M!给我一个A!给我一个R!给我一个T!)则是所有商店都使用的。
沃尔顿在其商店创立的、强有力的以顾客为导向的价值观，体现在成员们所讲述的一个又一个的对客户关心的故事里。其中一个讲述希拉冒着生命危险跳到汽车的面前，避免了一个小男孩被撞的故事;另一个讲述菲丽思对一位心脏病发作的客户实施了心脏复苏抢救的故事;还有安妮特，她放弃了原先准备给儿子留着的电视剧PowerRanger的碟片，让一位顾客满足了他儿子的生日愿望。沃尔玛强有力的文化有助于控制和激励员工，帮助他们实现企业所设立的苛刻产出和财务目标。
问题：1、山姆·沃尔顿创立的控制系统的主要元素是什么?
2、这种控制系统以何种方式促进沃尔玛的全球扩张战略?
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