单项选择题

在使用满意度分析模型分析客户心声时，客户通常关心的是（）的提高问题。

A.期望质量特性
B.魅力质量特性
C.理所当然质量特性
D.超预期质量特性

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单项选择题

在客户心声资料收集流程中，需要将客户语言转换成（）来使用。

A.需求列表
B.关键质量因素
C.数字资料
D.商业用语

单项选择题

为避免将不同的工作做错，而设法加以区别出来。一般以线条之粗细、不同的颜色来代表不同的意义来防错。这种是属于哪种防错原理（）

A.层别原理
B.断根原理
C.隔离原理
D.保险原理