单项选择题X 纠错

A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对,查看流水号、房号和金额是否一致
C.取出客帐袋中的资料,与打印的《宾客账单》核对
D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对,再询问客人支付付款方式(应首先询问客人支付方式)

参考答案:
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单项选择题

A.礼貌询问客人是否需要发票,如:“M先生/小姐,您需要发票吗?”
B.发票上要盖有酒店发票章
C.电话费属于代收代付,不能用此项目名称开发票,可将其开在房费内
D.应遵守财务制度,按实际消费金额开票,不能多开;若客人将发票丢失,可为客人补开(不能进行补开)

单项选择题

A.前台在券面上注明已使用标志
B.与客人结算时,按规定抵冲客人部分帐目或全部
C.在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码
D.按客人抵扣前地金额开具发票,优惠券或抵用券随现金封包进财务(实际消费金额)

单项选择题

A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐,打印两部分《宾客账单》,并请客人签字确认
B.前台在打印退预付款账单时,系统中选择“明细帐单”
C.为保证酒店信誉,前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.前台按确认的消费金额,在POS机上进行“信用卡消费”操作,请客人在信用卡签购单上签字并核对

单项选择题

A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡,向前厅经理/副理汇报请示
B.核对后,在PMS系统进行房金拆帐操作,拆分出会员房价和折扣部分
C.采取分开A/B帐方式,将折扣部分与客人实际消费帐目分开
D.打印两部分《宾客账单》,分别请客人签字确认,折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)

单项选择题

A.(2)(1)(3)(4)(5)(7)(6)(9)(8)(10)
B.(2)(1)(3)(4)(6)(5)(7)(8)(10)(9)
C.(1)(3)(2)(4)(5)(7)(6)(8)(9)(10)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)

单项选择题

A.228房间:房金:239;预付款:400;预授额:700;总余额为:314.00
B.216房间:房金:275;预付款:0;预授额:1300;总余额为:930.00
C.315房间:房金:239;预付款:400;预授额:0;总余额为:-161.00
D.338房间:房金:259;预付款:500;预授额:400;总余额为:-236.00

填空题

台若遇冲账,需由前厅经理/副理在《冲帐发生表》上逐条写明原因并签名,();如日班无冲帐发生则不需打印《冲账发生表》。

参考答案:之后交店长审核签字,单笔冲账超过500元,须由店长的上级主管审批

填空题

客人退房的《宾客帐单》一式两联()。

参考答案:白联—驻店专员;红联—客人(若客人不需要,则交驻店专员)

填空题

客人离店结帐后,前台需在()内注销收回的房卡。

参考答案:30分钟

填空题

离店结账的操作步骤:问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→()→感谢和道别→整理客史资料。

参考答案:递交发票和零钱
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