单项选择题

（）是建立在客户需求不确定，从而导致预测不准但又要保证客户服务水平这一要求下较好的确定订货时间的方法。

A.ABC 分类法
B.60天订货法则
C.订货点法
D.经济订货批量法

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单项选择题

（）突出了客户关系管理的有效性。

A.关系回报
B.重组回报
C.反应回报
D.理念回报

单项选择题

在BPR 定义中，根本性、彻底性、戏剧性和业务流程成为倍受关注的四个核心内容，（）改善表明BPR 追求的不是一般意义上的业绩提升。

A.根本性
B.彻底性
C.戏剧性
D.业务流程