单项选择题

企业决策者负有解决CRM的IT复杂性的任务。这个说法是（）

A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定

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单项选择题

影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及（）。

A.客户需求的情况
B.客户对产品质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的信息

单项选择题

在“CRM 流程测试”阶段的三个主要任务中，数据准备是CRM 实施成功的关键环节。这种说法（）。

A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定