多项选择题

影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。

A.语言障碍
B.职业障碍
C.年龄障碍
D.认知障碍
E.文化障碍

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多项选择题

导游人际交往的基本理念（）。

A.满足游客需求
B.诚则灵
C.理解游客
D.融合
E.等距离

多项选择题

一旦游客下榻的宾馆发生火灾，导游应当（）。

A.第一时间向旅行社请示汇报
B.立即报警，拨打火警电话
C.即刻通知（叫醒）领队和所有客人
D.听从指挥，有序疏散
E.撤离至安全地点后清点人数