问答题

【案例分析题】某物业公司准备在9月5日至9月7日期间为部分居民住户安装防盗窗，申请接用临时电源，需用设备容量为20KW的三相电焊机一台，每天用电时间为早六时至晚七时，380V供电。物业人员到营业窗口询问如何办理？请您说出客户到营业厅办理业务的全部接待过程。

答案： 1、引导员接待客户时至少要迎三步，应使用文明用语“您好，请问您有什么事？”问清楚后客户的需求后引...

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【案例分析题】客户方：来到营业厅就告诉服务人员赶快找到局长，你们电业局真是电老虎，而且比老虎还厉害。老虎吃肉，你们简直是吃钱，要求赔偿10万元损失。最后反映未接到任何通知家中就被停电，当时客户正在家中用电脑炒股，停电导致股票卖出不及时，给客户造成了损失，客户情绪十分激动，要求供电企业赔偿。你将如何处理这一突发状况？

答案：服务人员应首先安抚客户的情绪，表达同理心，对于情绪激动、有怒气的客户，应先让客户发泄怨气，等客户的情绪稍有缓解后，再争取...

【案例分析题】客户方：来到营业厅后喊：还有没有讲理的地方？用眼过一下就说我得赔款，什么世道，今天我非得问个究竟不可。居民客户家的电表烧了，供电公司的工作人员到现场核实后说是过负荷烧表，要求客户缴纳赔表费后方可换表接电，客户不认可赔表费的缴纳，来到营业厅要求找领导解决问题，不然就要向上一级部门投诉。你将如何处理这一情况？

答案：服务人员应首先安抚客户的情绪，表达同理心，对于情绪激动、有怒气的客户，应先让客户发泄怨气，等客户的情绪稍有缓解后，再争取...