单项选择题

项目特征开发的第一步是（）

A.识别顾客
B.识别顾客需求
C.选择技术标准
D.进行市场调查

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单项选择题

在项目生命周期不同的阶段影响项目质量的因素不同，质量管理的内容和目的不同，质量管理的侧重点和方法要随着阶段的不同而作出相应调整，所以项目的质量管理具有（）

A.复杂性
B.动态性
C.多变性
D.系统性

多项选择题

内部损失费是指工程竣工验收前，为达到规定的工程质量标准而发生的各项损失费用，包括（）

A.返修损失费
B.折价损失费
C.退货损失
D.停工损失费
E.降级损失