问答题

【简答题】请简述客户发送“0000到”10086后，查询结果业务类型的排序原则。

答案：

按照自有业务、集团业务、梦网业务的顺序依次展示。

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【简答题】请简述增值业务透明消费举措的内容。

答案：

（1）增值业务统一查询退订。
（2）业务扣费提醒。
（3）梦网业务先退费后查证。
（4）移动数据流量提醒。

“先退费、后查证”的操作流程规定，费用退还或返还均采取（）的方式。

答案：账户充值