多项选择题

制定客户发展计划的基本原则是哪些？（）

A.取得客户密切配合
B.正确实施规划方案
C.设定合理规划目标
D.合理把握规划方向

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多项选择题

客户发展计划的重要性有哪些？（）

A.提升客户的营销配合度
B.提升客户的满意度
C.提升客户对公司的依存度
D.提升客户的忠诚度

多项选择题

以员工为对象的服务流程再造主要目的在于提高生产效率，而从顾客的角度开展的服务流程优化的特点有（）。

A.降低顾客成本
B.提高顾客让渡价
C.创造更好的顾客体验
D.提升顾客满意度