填空题X 纠错

美容师送客时，等对方结束谈话后，再说（）。

参考答案：“再见”
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单项选择题

等对方结束谈话后，再说（）。

A.您好
B.谢谢
C.再见
D.请

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单项选择题

电话铃声响（）声后，美容师应迅速接听。

A.一
B.二
C.三
D.四

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判断题

美容院电话接待的基本要求是：快、狠、准。（）

参考答案：错
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填空题

美容院电话接待员的口齿要（）。

参考答案：清楚
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单项选择题

当电话信号出现问题时，注意（）。

A.不要叫喊
B.立即挂断
C.马上重拨
D.拔电话线

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单项选择题

美容院电话接待员的语速应（）。

A.快速
B.缓慢
C.适当
D.可变

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判断题

顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）

参考答案：错
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填空题

所谓换位思考，就是（）。

参考答案：站在顾客角度思考
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单项选择题

处理顾客抱怨时，应（）。

A.认真聆听
B.理解认同
C.换位思考
D.以上都对

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单项选择题

美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。

A.美容院声誉下降
B.美容院发展受到影响
C.使顾客对美容院失去信心
D.以上都对

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