单项选择题

与客户建立（）的关系是提供良好客户服务的关键。

A.相互尊重
B.相互信任
C.友好和谐
D.相互理解

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单项选择题

客户愈挑剔，客服代表就愈需要加倍付出耐心，一项项为之解答，并设法改正自己的不足。这体现了客户服务礼仪的（）原则。

A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.以上均正确

单项选择题

我国（）通过《刑法》修正案，专门增加了个人信息保护条款。

A.2009年
B.2010年
C.2012年
D.2000年