A.战略发展指标
B.对公业务指标
C.加（扣）分项
D.文明服务指标

A.责任状
B.承诺书
C.绩效记录表
D.《个人绩效计划书》

A.大堂经理
B.运营主管
C.网点负责人
D.客户经理

A.改进作风
B.改进绩效
C.提高效率
D.团队建设

A、一个月内
B、两个月内
C、半年以内
D、一年以内

A、氛围引导
B、集中培训
C、专业辅导
D、全员动员导入

A、情景演练
B、案例分享
C、教练技术
D、暗访指导

A、为所有个人客户提供完整的产品和服务
B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施

A、公司客户
B、中高端个人客户
C、三农客户
D、低端个人客户

A.本利丰
B.安心得利
C.安心快线
D.汇利丰

A.识别推荐
B.引导分流
C.服务营销
D.客户投诉处理
E.关系管理