多项选择题

营业员递送证件给客户时，正确的做法是：（）

A.上身略向前倾
B.眼睛注视客户手部
C.双手递送
D.以文字正向方向递交

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单项选择题

人流高峰时，未使用排队机的营业厅，营业人员应该对排队（）分钟以上的客户至少进行一次关怀。

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟

按照营业厅客户接待规范，营业人员在引领客户时，应在客户右前方二、三步处予以引领。

答案：错误