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客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。
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设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。
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货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。
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商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
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在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
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商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
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商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。
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对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
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对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
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卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
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关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
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