A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡

A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情

A、接待顾客
B、聆听投诉
C、感谢顾客
D、顾客提问

A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延

A、对商品质量问题抱怨
B、对价格低廉抱怨
C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D、对购物环境、设施抱怨

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、认知因素

A、理智型
B、疑虑型
C、经济型
D、冲动型

A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法

A、重大异议处理完时
B、重要利益被接受后
C、顾客否定商品时
D、顾客发出购买信息后

A、询问售后服务问题
B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
C、顾客听完介绍点头赞同
D、顾客不接受推销员递过来的商品

A、释疑法
B、补偿法
C、转化法
D、询问法