多项选择题

（）属于顾客流失的原因。

A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡

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多项选择题

针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情

多项选择题

（）属于处理顾客投诉的流程。

A、接待顾客
B、聆听投诉
C、感谢顾客
D、顾客提问