单项选择题

下列哪些是细微细致服务？（）

A.及时回应呼唤铃并且做好解释工作
B.询问旅客是否需要打开阅读灯
C.为有需要的旅客调试耳机，发放毛毯及报纸
D.全都对

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打扫洗手间时依次对镜面、不锈钢水龙头、洗手台台面、垃圾桶盖板、洗手盆、卷纸盖、马桶圈、地面进行清理。

答案：正确

单项选择题

有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是（）。

A.客人落座后
B.服务过程中
C.欣赏娱乐节目时
D.下降前