单项选择题

专营店进店台次按类别分不包括（）

A、维修服务客户付费台次
B、维修服务保修台次
C、维修服务免费台次
D、事故车台次

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单项选择题

“总结成功经验，制定相应标准”在PDCA中属于（）

A、P计划
B、D执行
C、C检查
D、A修正

单项选择题

提升客户满意的原则不包括（）

A、倾情关注、悉心关怀
B、深入理解、行动到位
C、规范操作、按部就班
D、执行有力、务求完美