多项选择题

有效沟通的原则主要有（）。

A.不要事先做出估计
B.把对方的话听完
C.要听出讲话者的感情和情绪
D.重复对方的言语或看法

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多项选择题

在语言交流时，要特别注意沟通的对象，应根据对方的（）不同，说些适宜的话。

A.性别
B.年龄
C.职位
D.社会地位

多项选择题

公共关系的工作程序包括（）几个步骤。

A.调查
B.策划
C.实施
D.评估
E.反馈