填空题
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全国级投诉是客户在归属地发起,需要()或者()协调处理的投诉均为全国级投诉。
参考答案:
总部相关部门;其他省分公司
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省级世界风客户投诉是指按照()规划,属于()品牌范畴内的客户投诉。
参考答案:
品牌;世界风
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省级投诉是客户在归属地发起,投诉种类属于(),并且能够在()得到妥善处理的投诉。
参考答案:
归属地业务范畴;归属地分公司
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一般投诉是指客户在归属地发起,能够在()或()妥善处理的投诉。
参考答案:
服务渠道;省级投诉处理中心
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渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
参考答案:
自建营业厅、合作营业厅;网上营业厅
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增值业务投诉按照投诉类型分为:网络质量、终端、计费、()、网站问题和()等。
参考答案:
收费;定制退定
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增值业务投诉按照业务类型分为:移动数据类、()、()。
参考答案:
短信类;语音类
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数据固定业务投诉按照投诉类型分为()、()、()、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。
参考答案:
通达城市;互联互通;网络质量
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数据固定业务投诉按照业务类型分为:语音业务——IP和193业务;数固业务——租线、()和()业务;市话及其他增值业务。
参考答案:
互联网;宝视通
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移动业务的投诉按照类型分为:网络质量、互联互通、漫游、长途来话、()和()。
参考答案:
话单争议;计费
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移动业务的投诉按照业务类型分为()业务和()业务。
参考答案:
CDMA;GSM
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