填空题
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渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
参考答案:
自建营业厅、合作营业厅;网上营业厅
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增值业务投诉按照投诉类型分为:网络质量、终端、计费、()、网站问题和()等。
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收费;定制退定
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增值业务投诉按照业务类型分为:移动数据类、()、()。
参考答案:
短信类;语音类
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数据固定业务投诉按照投诉类型分为()、()、()、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。
参考答案:
通达城市;互联互通;网络质量
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数据固定业务投诉按照业务类型分为:语音业务——IP和193业务;数固业务——租线、()和()业务;市话及其他增值业务。
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互联网;宝视通
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移动业务的投诉按照类型分为:网络质量、互联互通、漫游、长途来话、()和()。
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话单争议;计费
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移动业务的投诉按照业务类型分为()业务和()业务。
参考答案:
CDMA;GSM
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营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。
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妥善处理
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所有的投诉必须在规定或者()时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成协议。
参考答案:
给客户承诺的
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不要帮企业里其他人找借口或责难,客户想要的是(),而不是探究贵公司内部运作的问题。
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解决问题的办法
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营业人员在工作中要时刻牢记自己代表的是(),绝不能抱着“不关我事”的态度。
参考答案:
企业形象
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