填空题X 纠错

集团客户是指使用联通产品，并公司签订相关协议的（）、（）、（）及其（）。

参考答案：政府机构、企事业单位、社会团体、及其下属机构
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填空题

大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。

参考答案：所辖地域内使用电信业务量大；单位性质特殊；VIP客户
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问答题

手机有“三包”规定，在一定情况下，主机和附件是不给予三包的。请说明在什么情况下主机及附件不给予三包的。

参考答案：1.未经厂家许可或授权，拆卸和维修；2.浸水、损坏、印刷线路板烧坏；3.超过保修期（包括追加保修期）；4.任何后壳背贴被...
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问答题

在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

参考答案：（一）目标商品明确：当客户一走进来，就朝着目标商品走去的时候，表明这位客户对产品有一定的认识，在他心里可能早已对该产品产...
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问答题

营业员在促使用户购买产品或使用业务时，会使用一些成交技巧来促进交易的达成，请列出五种成交技巧。

参考答案：

（1）直接请求成交法；（2）替客户作决定；（3）假定成交法；（4）二选一法；（5）压力成交法；（6）可靠性成交法。

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问答题

请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？

参考答案：（1）时机要把握；（2）距离要适中；（3）眼神要接触；（4）要微笑、点头；（5）手要自然摆放；（6）语气要温和、亲切；（...
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问答题

在营业现场播放影像有什么优点和缺点？

参考答案：不断的重复播放与产品相关的影像，由于图像、文字、声音俱全，可以极大的加深客户对产品的认识。播放影像的另一个好处就是，可以...
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问答题

好的营业员是懂得客户心理的，客户在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的哪八个阶段？

参考答案：

（1）注视、留意，（2）感兴趣，（3）联想，（4）产生欲望，（5）比较权衡，（6）信任，（7）决定行动，（8）满足。

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问答题

营业员应具备哪些营销意识？

参考答案：

（1）竞争意识，（2）忧患意识，（3）机遇意识，（4）服务意识。

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多项选择题

若所购买的移动电话主机或附件出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起六个月内，消费者可享有相应的免费更换服务。以下移动电话的哪些附件符合此条件？（）。

A、电池
B、充电器
C、耳机
D、数据传输卡

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多项选择题

在手机保修期内，因（）原因使维修周期超过60天，有同型号规格主机可换，消费者可要求（）。

A、配件供应；换机
B、配件供应机；折旧退机
C、维修商原因；换机
D、维修商原因；折旧退机

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