填空题
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故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
参考答案：
故障监视、故障调研
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请示服务和操作故障包括（）；（）。
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忘记密码、未做来访传遍
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硬件及外围设备故障如（）；（）、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印等。
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应用系统故障包括服务不可用、（）和系统出现bug.
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无法登录
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技术上
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（）是系统运行中出现的系统本身问题或任何非标准操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。
参考答案：
故障
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设施和设备管理包括（）、空调设备管理（采用风冷式空调）、通信应急设备管理、楼宇管理及防护设备管理。
参考答案：
电源设备管理（独立配电采用干式变压器）
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数据标准化可采用（）、数据指南和信息系统字典加经统一。
参考答案：
数据字典
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