填空题

服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。

答案：中心

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ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。

答案：服务管理、业务管理

IT管理标准有（）；（）和HPITSM参考模型和微软MOF.

答案： ITIL标准、COBIT标准