单项选择题

以下（）不属于客户服务中心绩效衡量体系。

A.愿景/战略建立
B.执行
C.反馈
D.目标设置

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单项选择题

用开场白吸引客户，需要客服代表在通话的前（）秒牢牢锁定客户

A.10
B.15
C.20
D.30

单项选择题

以下表达方式处理不正确的是：（）

A.理解能力较差的客户，需要适量降低音量，突出重点
B.心情烦躁的客户应该及时安慰
C.理解能力强的客户需要适当使用专业术语
D.语速快的客户需要加快语速