问答题

【简答题】住店客人过生日，大堂副理应该怎样做？

答案：（1）根据前台报送的住店客人生日申报单，通知一餐饮部准备蛋糕，并从总经理办公室秘书处领取总经理签字的生日贺卡。
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【简答题】简述为客人收发传真的服务程序。

答案：

收传真：接收传真；查询客人信息，通知客人；客人领取传真；结账。
发传真：了解客人需求；发送传真；结账。

【简答题】简述贵重物品保管箱的使用程序。

答案：（1）启用保险箱：热情接待前来寄存贵重物品的客人；选择保险箱；填写贵重物品寄存单；存放贵重物品；填写记录。
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