问答题

【简答题】什么是客户的终生的价值？他通常由哪些部分组成？

答案：客户的终生的价值是某机构的客户在其一生中为了享受和使用该机构提供的产品和服务而付出的给该机构的回报总和。
通常...

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【简答题】结合实际分别进行客户满意与客户忠诚关系的静态和动态分析。

答案：静态分析。理论上，客户感知产品或服务质量水平会导致客户三种心理状态，即不满意，满意，愉悦。如果客户感知不及客户期望，客户...

【简答题】客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？

答案： 1、预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。
2、感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质...