判断题

在采用智能化服务模式的营业网点，业务办理通过后，对于需要领取电子银行安全认证介质的客户，由本人或委托他人前往产品领取机自助领取安全认证介质。

答案：错误

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在采用智能化服务模式的营业网点，不满16周岁的客户通过智能终端自助办理电子银行业务的，应由其监护人代为办理。

答案：错误

遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理。引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域，安抚客户情绪，详细了解相关事因及客户诉求，积极采取应对措施，及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件，应及时向网点当班负责人报告，并协助妥善处理。

答案：正确