问答题

【简答题】简述KANO模型的实际操作意义

答案：在实际操作中，企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事...

你可能感兴趣的试题

【简答题】简要阐述服务质量差距

答案：客户期望和管理者认知的差异；管理认知和服务质量标准的差距；服务质量标准和服务传递的差异；服务传递和外部沟通的差异；客户期...

【简答题】简要阐述服务运营和服务运营管理的含义。

答案：服务运营指的是将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素（投入）转变成为无形服务（产出）的过程。服务运营管理是指对服...