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投诉的原因有哪些？（）

A.服务质量
B.商品质量
C.服务态度
D.顾客自身问题

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售后服务跟进的方式（）

A.面对面沟通
B.电话沟通
C.微信或发短信
D.问卷调查

多项选择题

职业形象礼仪有哪些？（）

A.仪容仪表礼仪
B.操作举止礼仪
C.仪态举止礼仪
D.迎接顾客礼仪