判断题

许多投诉升级的原因是不能及时认真地对待客人，让客人有被怠慢之感。

答案：正确

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在处理客人投诉或反映问题时，不可表现出对客人的反感；相反，应向他们表示感谢。

答案：正确

对客服务中，我们无须了解客人的消费心理。

答案：错误