单项选择题

应对新的或变更的服务或服务组件部署到运行环境中进行规划，规划应（）。

A.包括每一个变更部署的时间，配置项和部署的方式
B.包括每一个服务部署的日期，交付物和部署的方式
C.包括每一个变更部署的日期，交付物和部署的方式
D.包括每一个服务部署的时间，交付物和部署的方式

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单项选择题

关于IT服务的预算及核算管理，下列说法正确的是（）

A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA
C.通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议

单项选择题

定的为规划和运行服务管理体系所必需的外来的文档化信息，应得到（）

A.适当的识别，并予以控制
B.适当的保存，并予以控制
C.适当的识别，并予以使用
D.适当的保存，并予以使用