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文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括（）

A.客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B.工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C.得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D.已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E.营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

多项选择题

原始凭证是经济业务事项发生是所取得或填制的书面证明，是会计核算的重要依据原始凭证分为（）。

A.自制原始凭证
B.自制凭证
C.外来原始凭证
D.外来凭证