多项选择题

树立客人意识就是“以客人为中心”，做到（）。

A.提供优质服务
B.要尊重客人
C.把客人的利益放在首位
D.向客人所想，急客人所急

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在客我交际过程中，双方都有“警觉点”和“过敏”现象存在。

答案：正确

客我关系中，客我个人之间的交际是大量的、频繁的、每日每时都在进行的。

答案：错误