多项选择题

客人投诉原因，可以大致归结为两种类型：（）方面的因素。

A.服务
B.设施
C.管理
D.硬件
E.软件

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多项选择题

下列（）投诉，是属于设施方面的原因。

A.物品丢失
B.空调失灵
C.家具破损
D.物品被盗
E.设备陈旧

多项选择题

即使你怀疑顾客某些抱怨的（），也不要表露出猜疑情绪，更不能质问顾客。

A.可信度
B.准确度
C.真实性
D.正确性
E.诚实性