填空题

对乘客提出的意见或投诉，经（）或（）确定，凡属车站管理职能范围之内的，一般性意见反映与投诉，可由车站自行处理或回复。

答案：站长；值班站长

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车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。

答案：书写所用笔；有簿；能写；有反馈

3M标志主要设置于站台地面，包括“（）”、“（）”字样的贴条、上下车箭头等。

答案：请在安全线内候车；请先下后上