问答题

【简答题】简述树立以客户为中心服务理念的必要性。

答案：

（1）客户要求企业以客户为中心
（2）市场竞争要求企业以客户为中心
（3）商品的技术复杂程度的日益提高要求企业以客户为中心

你可能感兴趣的试题

【简答题】简述服务质量监控的方法。

答案：

（1）让员工参与服务质量监测
（2）利用统计过程进行监测
（3）让顾参与监督控制

【简答题】简述服务质量评价的特殊性（从服务特点分析）

答案：

（1）从服务的无形性分析
（2）从服务的不可分性分析
（3）从服务的不同性质分析
（4）从顾客参与服务过程的角度分析