填空题

对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括（）

答案：听他倾述，让他一吐为快、赞美他、表达歉意

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哄人的主要目的包括：（）

答案：照顾对方的情绪、降低沟通成本

处理激烈言行的原则是（）

答案：认真但别当真