单项选择题

服务和系统支持包括了外围的和（）的服务，这些服务有助于核心产品的提供如运输、服务时间、员工水平、信息沟通、储存系统、求助热线以及其他支持核心产品顺利流向客户的工作程序。

A.核心的
B.支持性
C.关键的
D.一般的

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单项选择题

烟草公司可以提供与（）和信息有关的支持性和辅助性服务，并通过这些服务逐步为客户增加价值。

A.分销
B.渠道
C.市场
D.竞争

单项选择题

服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可还很大。

A.可以计算
B.不可控
C.不明
D.存在