问答题

【简答题】简述实施顾客满意的服务战略。

答案：

塑造“以客为尊”的服务经营理念
开发令顾客满意的产品
提供令顾客满意的服务
科学地听取顾客的意见

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【简答题】简述通信企业服务扩展的方向。

答案：

从基础服务转向知识服务；
从单项服务转向互动服务；
从粗略服务转向精细服务；
从普遍性服务转向个性化服务。

【简答题】简述中国海尔的成功。

答案：

产品：个性化的产品设计。
增值：给用户以超出期望的服务。