问答题

【简答题】《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？

答案：人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
定期体检，持有健康证。
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【简答题】简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

答案：做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困...

【简答题】《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？

答案：

服务监督：虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首诉负责制，维护旅客、货主的合法权益。