多项选择题

营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）

A.交易预警
B.渠道产品不动户唤醒
C.服务升级管理
D.预约服务

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客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况

A.上级主管部门统一调查
B.客服中心自主调查
C.第三方调查公司调查
D.同业监督调查

多项选择题

质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分

A.业务能力
B.服务态度
C.风险控制
D.沟通技巧
E.服务规范