多项选择题

交谈是人们传递信息和感情、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。是因为（）。

A.交谈的话题难以确定
B.交谈需要技巧
C.交谈要讲究礼节
D.时间不够

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多项选择题

实行电话流程管理，不可或缺的环节是（）。

A.提前想好谈话要点，列出提纲
B.记录通话内容
C.备注
D.拨打电话

多项选择题

沟通在管理中的作用包括（）。

A.有效地传递信息和知识
B.减少和消除矛盾与冲突，避免恶性事故发生
C.优化管理环境
D.具有激励功能，有助于发挥主动性和创造性