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A.CRM（客户关系管理）
B.联系人管理
C.ERP（企业资源管理）
D.照片管理

A.管理生命周期的所有问题从最初识别通过进一步调查、文档化和最终的消除
B.问题管理中，二线、三线人员需要与一线人员保持良好的工作关系
C.包含被动式问题管理和主动式问题管理
D.规避措施是一种减轻或消除问题的方法，而且能完全解决问题