问答题

【简答题】在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？

答案：

应冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。

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【简答题】在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？

答案：

不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再复客户。

【简答题】工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？

答案：

工作时要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户打扫好现场卫生并请客户填写服务质量评价单。