填空题

服务标准化的总则是重点关注顾客需求、紧密结合产业发展和充分考虑服务特性。因此服务标准化的范围包括两个方面：一是（）；二是（）。

答案：服务业中的服务活动；农业、工业中存在的服务活动

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在形成商品使用价值或有用性的过程中，起直接和主导作用的是（），它是商品社会属性存在的前提和基础。

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商品学的研究范围逐步由物质形态商品扩大到（）、（）等。

答案：劳务形态商品；知识形态商品