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国内居民有效身份证仅限于身份证原件、临时身份证原件、带有身份证号码的护照原件。
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新入网客户必须持居民身份证,并留存身份证复印件,营业员对身份证进行审核。
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在客户排队较多情况下,不得出现业务台席暂停服务现象。
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营业厅现场是公司对外服务的重要窗口,代表着企业的形象。
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营业厅员工未经公司许可,不得接受媒体采访。
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如有记者声称需要在营业厅进行采访、拍照、录音且证件齐全,则请他到接待室由值班经理接待,并请示公司相关部门如公关部或市场部,值班经理负责安排记者进行拍照、录音、采访。
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如客户出现过激行为,应根据实际情况,及时通知保安或报案处理,忌大声应对或以暴制暴。
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对
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在营业过程中如遇不文明客户,扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时,应由业务受理员将客户引导至客户接待室,并耐心进行劝导或问题解决。
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营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况,为处理部门提供必要信息,帮助排除故障。
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对
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当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时,值班经理应立即告知相关部门,暂停受理业务,待系统恢复正常后,再进行录入派单。
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重大及突发事件后,相关人员要认真记录事件发生及处理经过,做到描述清楚、准确、完整,并留存备查。
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