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营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。
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对
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营业厅员工未经公司许可，不得接受媒体采访。
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对
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如有记者声称需要在营业厅进行采访、拍照、录音且证件齐全，则请他到接待室由值班经理接待，并请示公司相关部门如公关部或市场部，值班经理负责安排记者进行拍照、录音、采访。
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如客户出现过激行为，应根据实际情况，及时通知保安或报案处理，忌大声应对或以暴制暴。
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对
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在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
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错
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营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。
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对
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当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，暂停受理业务，待系统恢复正常后，再进行录入派单。
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错
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重大及突发事件后，相关人员要认真记录事件发生及处理经过，做到描述清楚、准确、完整，并留存备查。
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对
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在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。
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错
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销售人员应侧重考核服务类指标。
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营业厅管理人员应在讲求成本的条件下，注重营业厅现场作业环境的整洁、秩序、美观以鼓舞和提高士气，使企业产生更高的效益。
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错
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