判断题

“顾客是上帝”作为传统的服务理念，很大程度上拉近了服务人员与旅游者的距离。

答案：正确

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与自觉性相反的意志品质是易受暗示性和任性。

答案：错误

因意外事故而导致的退团，旅行社应退还游客缴纳所有费用。

答案：错误