多项选择题

处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。

A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程

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多项选择题

客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。

A.政府机构（政府采购）
B.与公司有特殊业务的公司
C.普通公司
D.顾客和合作伙伴

多项选择题

客户基础资料的获取形式有（）。

A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C.从客户档案中获取
D.委托专业调查机构进行专项调查